1. Resumen
Lumicost ofrece una garantía de satisfacción de 30 días en el primer pago de cualquier plan pagado. Si no estás conforme, te devolvemos el 100% del primer cargo. No requiere justificación.
2. Cómo funciona
- Plan Free: gratuito y permanente. No aplica reembolso.
- Primer pago de Starter o Growth: reembolso completo dentro de los 30 días posteriores al cargo, escribiendo a sales@lumicost.com.
- Renovaciones mensuales posteriores: no son reembolsables, pero puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación. La cancelación surte efecto al final del período pagado en curso (sin renovación).
- Enterprise / Compliance con commitment anual: el reembolso se rige por el Order Form firmado con el Cliente. Por defecto, no hay reembolso pro-rata salvo incumplimiento material por parte de Lumicost.
3. Cómo solicitar un reembolso
- Envía un email a sales@lumicost.com desde el correo registrado en tu cuenta.
- Indica: nombre de la empresa, fecha del cargo, monto y motivo (opcional pero útil para mejorar el producto).
- Confirmaremos la recepción en menos de 24 horas hábiles.
- El reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago. El plazo final depende del banco emisor y del procesador Paddle.
4. Casos no cubiertos
No procesamos reembolso si:
- Han pasado más de 30 días desde el primer cargo;
- Se trata de una renovación mensual posterior al primer pago;
- La cuenta fue suspendida por incumplimiento de los Términos de Servicio;
- Existe evidencia de uso fraudulento, abuso o intento de revender el servicio.
5. Cancelación sin reembolso
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde app.lumicost.com → Settings → Billing. Conservarás acceso hasta el final del período pagado y luego la cuenta pasará al plan Free. Tus datos seguirán disponibles por 30 días para exportación.
6. Chargebacks
Antes de iniciar un chargeback con tu banco, contáctanos. Resolvemos el 100% de los casos por email y de forma más rápida que la disputa bancaria. Los chargebacks injustificados pueden resultar en suspensión de la cuenta.
7. Contacto
sales@lumicost.com
Lumicost — Santiago, Chile.